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标题: Centrelink电话打不通？政府终于发话：将雇佣1500名新员工！ [打印本页]

作者: 主要是气质 时间: 30-10-2018 14:09
标题: Centrelink电话打不通？政府终于发话：将雇佣1500名新员工！

你是不是遇到过这样的情况？

每次打Centrelink的电话都打不通，

有的时候只为咨询一个小小的问题，

结果等上了几个小时都得不到解答！

当然，Centrelink业务繁忙是一个原因，

但是根本原因其实是人手不足！

为了解决这一服务问题，也为了满足日益增长的需求，

澳洲政府宣布将雇佣1500名新员工，以提高服务效率和质量。

据统计，在上一财年，Centrelink有近4800万个电话无人接听。

而这其中，5,313,954次呼叫在提示繁忙时放弃继续等待。

仅在2018年第一季度，就有10,986,832次呼叫被提示信号繁忙。

由此导致的投诉更是节节攀升。

去年，对Centrelink的投诉上升至23.7万起，相比前一年，增长了6.8万。

有的老年人抱怨说，他们在等待解答有关养老金申请的问题时，

有时候可能会被耽搁几个小时！

所以，为了回应对这项服务的批评，联邦政府宣布增加呼叫中心的号码，以满足日益增长的需求。

澳洲人事服务部长Michael Keenan在新闻发布会上证实，

“现在在澳大利亚呼叫中心工作的800名熟练合同工将被Centrelink聘用。”

“我们总计将在人事服务部额外增加1500名雇员，以提高处理时间和电话服务。”

Keenan表示，新员工将得到良好的培训，来有效地缩短通话时间。

用于支付新员工成本的资金将来自人事服务部的现有资金。

尽管无人接听的电话数量激增，促使政府采取了行动，

但Keenan表示，数字化通信将成为未来人们与Centrelink沟通的方式。

“随着时间的推移，我当然更希望人们通过数字渠道与我们互动，我们的部门已经有了一个非常重要的转型计划，将使访问这些渠道变得尽可能容易。”

部长希望这一转型可以使“电话数量大幅减少”。

“最重要的是，当人们需要政府的支持时，他们可以毫不犹豫的联系我们，在我们这儿，他们也将会得到满意的解答！”

作者: grantdriving 时间: 30-10-2018 19:41
还是会打不通的

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