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标题: 南澳投诉量激增，监管机构重拳整治太阳能服务商，多家企业遭罚款！ [打印本页]

作者: 大白免 时间: 昨天 11:14
标题: 南澳投诉量激增，监管机构重拳整治太阳能服务商，多家企业遭罚款！

据8月4日报道，南澳消费者监管机构针对太阳能服务商开展大规模整治行动，相关消费者投诉量在一年内增至三倍，已有四家企业被处以罚款。

官方数据显示，过去三年，州消费者监管机构收到超过220起投诉，问题集中在太阳能光伏板、储能电池安装工程质量差。

提交至Consumer and Business Services（CBS）的投诉在12个月内增长两倍，投诉内容包括误导性销售手段、施工质量低劣、不履行合同服务，以及涉嫌违反州和联邦消费者保护相关法律。

在过去一个月，CBS专项稽查小组对四家企业分别处以5000澳元以上罚款，同时提醒消费者谨慎与新州一家有名人背书的企业开展交易。

由于针对部分企业更严重指控的调查仍在进行，监管机构暂不公布被处罚企业名称。

政府高级官员称消费者投诉出现前所未有的激增，为此监管机构启动行业整治，旨在根除各类违规经营行为。

南澳消费者事务部长Michael Brown昨晚呼吁权益受损的消费者积极上报相关问题。

"太阳能企业相关投诉大幅上涨，情况令人担忧。"

"生活成本持续增加，家庭开支承压，越来越多人选择安装太阳能设备，希望借此减少电费支出，这也是相关需求上升的原因。"

CBS发布罕见公开警示，针对澳大利亚大型太阳能企业发出提醒，指出该公司已对数十名客户造成不利影响。

州政府在近两周发布警示公告，指控总部位于悉尼的Solar Power Nation及其关联主体，在九个月内收到近百起投诉。

相关部门正在调查2025年7月至今年4月期间收到的各类投诉，内容包括安装工艺差、设备故障，以及商家收取定金后迟迟不提供安装服务。

该企业否认自身存在不当行为，企业拥有多名知名公众人物支持。

这份公开警示文件指出，这家自称为"澳大利亚头号家用太阳能及储能设备供应商"的企业涉嫌违反州与联邦消费者法律，损害消费者权益。

该公告由CBS副专员Ben Broyd于7月23日签署，文件显示，有41名消费者支付定金后，商家未在合理期限内提供安装服务，即便消费者多次沟通，部分订单始终没有施工。

另有26起投诉反映，已经完成安装的设备无法正常运行或是使用中途出现故障。

公告还提及数量未披露的相关投诉，涵盖交付延期、安装存在缺陷与安全隐患，消费者咨询施工安排、退款、质保以及设备故障问题时遭到忽视或阻拦。

该企业母公司为1 Solar Australia Australia Pty Ltd，企业方将纠纷归咎于希望节省电费开支的消费者。

Ben Broyd此前担任代理独立反贪专员，入职CBS后表示，监管机构已经就上述问题与该企业展开沟通。

公告中记录了企业方面的说辞：2026年4月30日州政府与联邦政府削减补贴，引发客户订单暴增，进而造成施工排期延后以及退款处理延迟。

这家企业唯一董事Fatima Kawther现年31岁，出生于孟加拉国，居住在悉尼西南部Lakemba，昨晚并未回应媒体问询。

该公司合作宣传大使包含澳大利亚前板球国家队队长Michael Clarke、奥运金牌得主Kyle Chalmers。

根据企业介绍，还有多名知名人士安装了该公司设备，包括奥运金牌选手Sally Pearson、Logan Martin；AFL球员Mitch McGovern、Jarrod Berry；退役足球运动员Brendan Fevola、Anthony Koutoufides，以及Ezra Mam。

上述知名支持者并未受到任何不当行为指控，不存在参与企业违规操作的嫌疑，仅作为企业合作宣传人士被提及。

CBS数据显示，上一财年共收到127起投诉，相比2023/24财年的44起，数量几乎增长至三倍。

机构下属建筑行业应对小组对三家无证经营者以及一家使用未注册商号开展业务的企业处以罚款。

针对部分安装商更为严重的指控，相关调查仍在推进。CBS专员Brett Humphrey表示，机构高度重视每一起投诉，并且已经启动多项调查。

他强调，监管部门同时向消费者普及自身合法权益，告知民众辨别不良服务商的各类危险信号。

"建议所有打算聘请太阳能服务商的消费者认真查阅相关科普资料。签约前做好防范措施，能够避免消费者蒙受重大经济损失。"

图文来源：The Advertiser
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