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标题: 丰田，你让我拿什么爱你，由丰田裁员350名员工想到的 [打印本页]

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 19:50
标题: 丰田，你让我拿什么爱你，由丰田裁员350名员工想到的
本帖最后由 csl2012 于 2012-2-11 21:22 编辑

我本来是一个丰田迷，非常信任丰田，可是最近丰田4s店的非常不专业的service弄得我真头痛，钱花了，好处没看到，怪不得你sales从15万辆降到9万辆，怪不得你墨尔本工厂要裁员。

要我举例子吗，要我拿出证据吗，好，没问题，

我的service report其中的brake report：

前轮刹车report：
12个月前report上写剩8mm

6个月前的report上写剩10mm

这周刚出的report上写剩11mm

丰田的report让我懂得了，刹车皮是越用越多的，这要多下去以后都不用自己踩刹车了

轮胎report，更搞笑：

从4mm半年后变到1mm在过半年变到3mm！！！

这轮胎report更是坑人了，12个多月下上浮动了5mm

每次拿到车，都是脏的，而且雨槽的橡胶也是扣出来的，就这样给我了，你不是说做service免费洗车马？那个雨槽我到chinatown才看到都是松的，还是大半截出来的，要是丢了，算谁的？

我不提醒你，加冷冻液，你就不知道帮我top up？

你是4s阿，专卖店阿，售后保养这么的不专业，你还期待我下次还会买你的车吗？你还期待你的口碑一如既往吗？

你sale下降，怪什么经济不好，买新车的人少，我看那是自找的，太骄傲了吧，开始不重视客户了吧，没见马自达sale在上升阿，再这样，你就是下个诺基亚！！！

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:05
大哥，你先搞清楚TOYOTA FACTORY和 TOYOTA DEALER的区别好吗？
人家车的销量和维修人员的素质没关联吧。修车的又不是丰田派出来的
车没修好，影响的是店的声誉，关品牌鸟事啊= =

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:11
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这位大哥，你是啥意思？

丰田dealer是直接面对客户的，你车做的再好，customer service一塌糊涂，你还指望customer买你的车？

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:12
那也是DEALER的事，DEALER是分销商，TOYOTA只是个供货商
你让供货商负责分销商的态度问题，有点无理取闹吧

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:16
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那你是啥意思，我应该去投诉dealer,不是丰田是把

他们协调不好，还要怪消费者无理取闹？

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:18
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dealer做不好，直接影响消费者对丰田的态度，这点没错吧

何况这还是SA最大的丰田dealer出的报告，就这么不据权威性

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:21
哈哈哈哈，
卖牛奶的超市态度不好，卫生没搞好，怪奶农没有把牛奶挤好
超市没做好，直接影响消费者对牛奶的态度
还不承认自己无理取闹，说超市和奶农没有协调好。

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:33
本帖最后由 csl2012 于 2012-2-11 21:35 编辑

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这个能一样？超市只是代理牛奶？超市是卖多种东西的，不是只牛奶一样。你这个例子举的不对啊。

如果你去KFC吃东西，假设这间KFC是加盟店，卫生很脏，不干净，吃了拉肚子，难道消费者不是直接说KFC不好，难道还去跟你一样，专牛角尖，先研究下这间KFC加盟店和KFC总部的关系？笑话阿，笑话。。。

不管是直营店还是加盟店，他的一举一动，行为好坏，都代表了消费者对总公司印象，你丰田4s售后不专业，直接或间接的说明了丰田和下面的dealer协调不好，培训不到位，监管力度不够，丰田自己应该明白下面的任何不专业举动，都会给上面带来一定的负面影响

sale下降那是应该的，因为你的忠实和潜在客户都跑了。

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:39
你要明白，DEALER和FACTORY不是加盟商的关系，也就不是上下级的关系。
丰田无权控制DEALER。
说到底你还是不明白别人的结构。你可以投诉DEALER，但是你投诉TOYOTA是绝对没有用的。
或者用你的例子吧：
哪家KFC卫生不行，查的也是哪家KFC吧。
不然给每家KFC卫生标志做什么，直接给KFC总公司一个标志吧。

2012年了，有点逻辑吧。兄台，我理解你的痛楚，但是，你的确冤枉人了。

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:41
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再者，假设某人买的惠普笔记本坏了，拿去修，修不好，维修点乱出report，根据report给你乱报价，说修这修拿，换这换那的，你觉得你是该去投诉这个惠普指定维修点的呢，还是你直接打电话去惠普的总部解决问题？

我想，这个维修点给消费者造成了，这么不好的印象，会直接影响到消费者下次的购物走向，我是这个消费者的话，我会换下其他品牌试试了

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:43
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笑话了，我买车，用车，不满意，我还要去了解他丰田dealer和丰田的结构，算了，太麻烦了，还是不要碰丰田乐

作者: ymk80725 时间: 11-2-2012 20:45
期待暴光贴.是city的那家最大的CMI吗?4S店直接代表品牌的形象度啊.要说是完全不相干也说不走哈.

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:45
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看来兄弟你今天精神不错嘛

敢问你是学哪个专业的？

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:45
那个DEALER获得的只是TOYOTA的经销权。懂乎？

作者: naterob 时间: 11-2-2012 20:51
只是就事论事，毕竟是分销商，不是直销店，不能错怪TOYOTA的品牌。
顺便普及一下，人工太高，是TOYOTA裁员的终极原因
在澳洲，TOYOTA还是有口皆碑，希望兄台不要错过好品牌

作者: csl2012 时间: 11-2-2012 20:51
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bingo。。。

作者: CHINE 时间: 11-2-2012 20:56
别吵了,两位买买奇瑞就知道了

作者: wanpoh 时间: 12-2-2012 07:36
测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试

作者: cricket888 时间: 12-2-2012 14:43
哈哈，楼主从“丰田迷”变成丰田恨了！也别争啥4s店的关系了！开的是啥型号，把车子卖我吧！

作者: cricket888 时间: 12-2-2012 14:44
“cricket888 停车超时罚单收到损失 239 金钱” 看来不能乱发言了哈，还扣钱！

作者: csl2012 时间: 12-2-2012 15:13
回复 cricket888 的帖子

这不钱又赚回来了

作者: abaiabai 时间: 12-2-2012 21:56
这也太不专业了，忽悠也不是这么忽悠的

作者: 小雨Nick 时间: 12-2-2012 22:15
这位兄弟，我能理解您... 但是有几个问题，我真得需要跟您解释一下，丰田的销量下降不是因为品牌的问题，而是因为2011年的两次自然灾害，对于丰田的产量有着直接的影响。不要忘记2011年后四个月的销量，丰田一直都是排在第一，除了目前的Hilux的供货还出现问题之外，丰田的其它车型受影响不是很严重。

前面的一位兄弟说的对，dealer跟factory之间是没有关系的，dealer只是加盟店的性质，销售的都是丰田的品牌而已，都是独立运营，但是丰田会对dealer有这样那样的条款约束，当然，如果您有不满意的地方，可以直接投诉dealer，尤其是在澳洲这么规范的市场环境下，您的投诉会很妥善的得到处理。

最后，我想说的是，如果您所说的SA第一，如果是我们店的话，希望您能跟我取得联系，我会向我们店的管理层报告这个问题，我相信他们肯定会给您一个满意的答复。如果您所谓的第一是指west terrace的那家店的话，那我可以告诉您，南澳的第一还真不是他们...

作者: hzjojo 时间: 13-2-2012 01:33
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我的马自达每次都给我里外弄的干干净净的，所有东西都帮我加满，上次故意把轮胎气放掉点然后把玻璃水用完。他全给我加上了，还给我洗好，也才200。难怪马自达在澳洲卖的还不错。

作者: FJC 时间: 13-2-2012 09:07
丰田的DEALER真是不怎么样，合同都签了竟然告诉我没有颜色，说要不退定金要不去其他地方买，非要我拿律师名片要告他才给我，等了5个月不说，说好我从国内回来就有车的，又让我多等一个月，花300租了个凯美瑞，而且提车竟然只给我1/4箱油。

作者: FJC 时间: 13-2-2012 09:12
之前开MAZDA，售后服务真不错，经常发东西，打电话给你，保养虽然有点贵，但是做的就是细

作者: naterob 时间: 13-2-2012 17:11
跟他们解释关系结构，他们却一定要追求TOYOTA工厂责任……一个负责造车，一个负责卖车，完全不相干的。又不是直销店，销售是整个厂的下属部门。

每个DEALER的水平参差不齐，WORKSHOP就是这样，有好有坏。销售人员也是，有会说的的，也有不会说的。

作者: xiaoyuewanli 时间: 13-2-2012 19:19
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Service当然包括在内。如果toyota都没有人做service，你说谁会买？toyota会不整顿？？

作者: CornesToyota 时间: 17-2-2012 12:33
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: CornesToyota 时间: 17-2-2012 12:35
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 360se 时间: 20-2-2012 03:26
其实甭管是制造还是销售还售后服务, 说白了顶的都一个牌子

别的我就不说了

作者: 215761941 时间: 21-2-2012 21:36
那么多专业人士，小弟只想问问所谓4s店的 “4S” 指的是什么？

作者: MostWanted 时间: 21-2-2012 21:55
TOYOTA裁员是有原因的，人工贵，销量下降只是表面的原因，真正原因是劳资关系破裂：
TOYOTA一向比较注重员工的稳定性，就算08年金融风暴和去年日本地震造成工厂停产，还养着全部员工，上班没工做就搞培训。。。。
但是澳洲的工会也太没良心，去年恢复生产没多久就要求加工资，谈不拢就搞了个罢工
还有工人乱用SICK LEAVE，AUSTRALIAN DAY的那个周末居然有30%的人请病假，严重影响生产
我估计DEALER请的也是学徒来做普通的保养，师傅都忙着修大JOB，所以我的车一过保修就自己做保养，没法弄的找师傅在家搞，配件都从dealer买正品就行了

作者: csl2012 时间: 26-2-2012 21:30
回复 215761941 的帖子

集sale, service, spare part, survey为一体，4个S，简称4S

作者: q617918421 时间: 12-3-2012 16:41
马自达很好啊，老是给我寄小礼品，虽然我买车的时候没有讲价感觉自己傻傻的，但是之后到现在都是没有让我失望过～话说丰田不是在建新的凌志中心吗，怎么会走下坡路。。。。。。。。。

作者: 為食專家 时间: 15-3-2012 12:30
想問一下TOYOTA的AURION PRESARA倒車的時候有時候倒後鏡不會向下是出了什麼問題??

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