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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张2 {$ X, L! I: C7 B
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    # L: n+ j8 |( ]* }$ Q: T和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。. M; u. @, Q5 ?$ D3 b0 @

    ! V& @/ ~2 Y$ x3 {: x3 z" q一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    4 R3 h, r/ Q& F+ v  J1 B我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营) s5 `8 ~/ n6 A* R" r  `3 N6 t
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
    $ N0 h. E. d* X2 [, X9 \! }, h3 Z/ @; B% E) x/ L
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。% H0 x3 J( R6 C7 s7 m2 G- u
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求6 t6 T( U) t9 j) g+ q
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。8 A$ f/ G8 T+ e7 o! M' c) N

    % o0 C# i/ e; i* B因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    $ w3 l( Z) B, s- L; K( l* B最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。2 t" p1 O; v  I  T: e3 W
    2 R+ [3 _5 E- K' A
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为* d  C1 y: v; ~9 }
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时! c& j. ]( o# F5 P) _, i. A
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器2 J" p( I/ M# E$ _7 W" S4 Y
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的9 E/ Y0 {$ ]8 ^/ f. E2 j
    付了钱。# i& j* a! |4 h9 @

    % P3 q$ q# s. J* z5 ?几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    # j* z$ p* n. p  f/ D8 B更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
      l( H% G' F/ {6 K  N6 _然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。! r; B0 k- w6 Z! W* O& x7 O: d  ~
       
    1 H6 z. L3 j9 ^5 E+ V6 Y# P- j再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    & h$ a7 V4 ?: M4 S' q行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。. W& y0 d- a# {) y
    9 e1 d2 u, z2 r( S
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人  E) A% w- g; N$ d- l5 Q5 i
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接/ s" L$ M: e7 B0 u
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    . x9 |4 B3 h* \- J1 N; L' `- e1 `度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?. K6 L3 _1 Y3 d) y& Z

    : k/ U8 r" j( e7 g; I0 m! ^随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    3 D5 y- y- B3 A5 V( a. N& A7 H- k,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    * ?; l7 q5 X; ]9 @6 N本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规5 a$ G( W+ D/ Q* h
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某# \7 N- W* L0 r/ s0 O5 t+ Y2 V
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
    % g3 Q( K9 @; x, P
    . s! `$ M" M: w: b* N$ ?之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    2 @4 ^: ^- B/ }' V  n心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    : U- d1 V4 y2 w9 R7 N9 v& v6 l! ?( H* u' K; u, O, \2 f3 X( M
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    - I# y# G7 m0 p) y6 u  `+ \, z# r己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    3 F% K1 x- K4 h4 e! g感欣慰。
    - F' C# R, l# g# i; B4 Y% \* r/ o: R$ j  O
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    . m9 D8 s% o! s# K, O% k" d慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。& \7 \. y* O* R. |  {

    9 }3 o+ _/ ^- Z# a# l& l$ y

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 , n9 @1 `6 Q  h( Y* N
    % R- W7 M8 A4 U5 r
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。0 o- |7 T" @  h0 }* Z2 O
    5 Q' N/ f* r6 j) \
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    9 l' B& W  e4 k6 y
      `0 @$ t/ q6 X, N" i3 n$ s& D你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持  ~1 l& n% y8 r
    8 Y0 B. @, [, k
    那么老的机器  也难为你了....
    + y& \5 x4 j; ~' j4 g
    / [. I; c1 V& e, ?" y( V请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了. R7 j. y% R/ Y! B) v0 P0 d
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    7 q6 C* {5 [& S2 Q楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    ! s: Y- d! a$ t" F5 l8 X% v谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24) A2 }8 U& J; p
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.0 c( f: d* W- i3 g1 a7 x
    ' p. \" H) D! F! F3 I
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    % P4 l, l& U: l  Z: M6 r6 c2 I
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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