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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张/ R+ N# A* F' ^/ |0 R1 X
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
* r; J; A% o8 e和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。8 n% M3 }. _; ?( G, d# E# v
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
7 _7 n" }) p( R5 ]7 _ [我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
( s* a$ L ?6 e6 z" [9 k/ A7 p,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。9 K, `6 f+ x5 d8 L
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
! H; g+ ]$ N) u1 L她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求5 ?$ V* e: o" }: c* E
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。0 N1 w9 ~4 `( g4 `3 z
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
v; G% c8 b( O# ]7 w( B# x4 J最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。3 o+ o: D& E! z
* T( t1 |# s$ I% G) O; ~" u' s几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为* T/ L {0 R# Y2 s" A
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
8 i$ y# z' K4 F& B1 i易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器* v8 a9 ^5 y9 ]8 b# v; x- O
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的1 k) v1 i7 K7 O7 Y$ { d# r
付了钱。5 {. g! ?, [5 |) u
5 V9 V/ I+ y7 Y3 I0 c R几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有$ @) X" P j# `3 @6 w; ]; P1 `: n
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍7 X0 Y: U) E* h1 j! H
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。0 \1 ? N* w: E0 o4 I" b/ \
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一$ I! ]$ \- L( f+ G" p* J
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。( l' e4 {) P, O, Q% l
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人! H9 k7 ?0 G- G
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
4 z D- G9 b+ I* x听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风- {4 P' C! Z4 C( N6 v3 m4 K+ J
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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4 C, C: a B- H' A& `. e; t1 ~随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
1 M( K. Q7 ]' q; T y,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
) K+ x2 j1 B, D; S7 a2 }0 g/ X/ b本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规' u9 w9 w$ a$ `! p& [$ N6 k
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
. ~8 k% Y! V* _! E$ `后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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- w; G* S _( V之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
* R9 K! w- Q+ G* h |- X心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
3 ]0 O b1 i& t己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
n" e/ g, v% i6 c感欣慰。
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* ]" ]& m7 q; L& N" T8 |周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
' J6 ^, y. H5 Q% j8 _/ u3 a4 B慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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