南澳水务投诉激增，水费不断上涨，用户陷入困境！

大白免

据报道，随着水费上涨，账单纠纷不断增加，预计水费还会进一步上涨，南澳家庭提出了数百起与水有关的投诉。

南澳能源与水务监察（EWOSA）年度报告显示，该机构在2024-25年度处理了427起关于水务服务的投诉，其中超过半数涉及账单问题，近四分之一与全州家庭和企业的供水有关。

针对南澳水务所提供服务的投诉达400起——较上年增长24%。

与此同时，由于该州主要水务公用事业公司难以跟上新住房开发的快速激增，人们担心水费在未来几年可能持续上涨。

南澳州长Peter Malinauskas去年6月透露，平均水费将每年上涨85澳元，用以分摊15亿澳元的新供水和污水处理基础设施，以在四年内释放4万套住房分配。

5月提交给州议会的政府数据显示，至少有5.5万名客户欠南澳水务近6300万澳元未付账单，因为他们难以跟上不断上涨的成本。

南澳水务发言人表示，2024-25年度客户投诉激增是由于当年的"异常干燥条件"。

"当年升级至EWOSA的投诉类型中，数量最多的是因高用水量产生的费用，这与用水量增大有关，"他说。

"我们提供一系列支持选项，以帮助客户在财务困难时期管理他们的账单，主要是通过我们的付款援助计划，该计划旨在尽早提供援助。"

"参与该计划的客户会得到专门的南澳水务团队的一系列支持，例如付款安排、转介至免费财务顾问和管道维修援助。"

监察专员处理消费者和供应商之间无法解决的一系列问题，包括账单纠纷、付款困难、断供或限制、供应商行为对物业的影响、员工行为和隐私。

该机构在2024-25年度共受理9289起案件，低于上年的9561起。这包括投诉量减少15%至6116起，以及消费者寻求独立建议的一般查询量上升33%至3173起。

超过81%的投诉与电力相关服务有关，其次是天然气（12%）和水务（7%）。

监察专员Sandy Canale表示，尽管投诉量下降是一个好迹象，但查询量的增加受到经济状况、能源价格上涨的影响。

自2023年9月起，能源零售商必须在客户账单上包含EWOSA的电话号码，这导致一般查询数量增加。同年年初，南澳水务账单也实施了相同要求。



图文来源：The Advertiser
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