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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
y, |2 o7 S8 _) _4 K0 p1 A就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
% N c, A9 F) g( s: ]! m和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。8 T; L; ?: g. c3 M
& {! P% {, ^, o7 a2 g3 E一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。4 }* f2 A, p$ E# F4 s
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营0 v6 K2 g; i; g! t, s
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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# X$ F3 M) y' G! n( n到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。' Z) A) k* N5 h4 ^2 U; Y
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
3 d4 K/ {# \3 w$ ~1 G在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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4 H; ?& r K9 V8 c6 n& ~9 z# A因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
d$ g9 f9 `6 K1 ]最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。. B) H X9 l4 B2 U( S
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为0 o# N3 v; z C @, x6 K4 }
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时3 h! o `1 P- D/ B& y
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器4 A% Y4 O% o! I- S
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
: M6 N o6 P# @; G付了钱。2 O: _4 {' j+ {5 ]7 j6 g& r3 p% e
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
0 ?1 P- N; Z: z& @' U4 Z5 P, d$ s更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍# A o6 b" ~( e. F" s
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。$ z6 ^) O, D' C6 D: t! X' t$ w( d
`+ R% Y% j/ J5 F再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
( j4 U8 ^8 W1 e: ~! T8 v4 p5 L行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。4 i4 g3 f! f& S) j# }2 _
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人6 s* _! M: r" L& k
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接# i+ v3 ?" C+ Y( u' n1 y$ G1 F
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
5 k( y/ O2 j1 G& ~% z6 o* z1 j度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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9 X* o( T; ]* G0 W; ~7 U随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
' M5 n) z9 e4 E4 e8 v; Z,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我5 ?6 X+ _6 C, Q* A# f9 O
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规- x9 S3 s% p6 u F
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
& i: I/ A, Y* j后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。/ T& M2 U. \! O9 W- }: y/ Y
: p; ]) X5 \9 W! C) c之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
[0 U6 l7 M$ I% A9 q! {9 H. S心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。. }6 e- M% r/ h( W! ?0 J. |
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自' n% L2 ]' ]4 O: K/ Q( B
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍$ k' t' n+ y2 h; d v8 B
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
1 z6 f' o4 i" L慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。- l9 {* ^8 D+ s/ l: D2 x
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