布里斯班一位坐轮椅的妇女分享了她在澳航糟糕的客户体验，声称工作人员“没有时间”帮助她登机，导致她错过航班。
Emma Weatherley经常需要搭乘国内航班去工作，6月，她第一次坐着200公斤的电动轮椅搭乘航班。
她表示，去Florida的Orlando参加会议时，一路都很顺利，但当她回到悉尼并准备搭乘返回布里斯班的国内航班时，出现了问题。
“那天机场里的其他人都登上了飞机，只因为我坐着轮椅，就错过了航班。”
Weatherley女士患有肌肉萎缩症，她在预订行程时拨打了澳航的残疾热线。
工作人员告诉她在Covid大流行期间，澳航常规的转机服务已经暂停，但会有人帮助她登机。
距离登机还有三小时，Weatherley女士按照指示前往客户服务台，准备转机。
“我遇到了一个非常粗鲁的女人，她对我说，你不能走楼梯吗？”
“我感到非常尴尬。”
“她说为我安排了一辆巴士，并告知有人会在另一边接我，帮助我办理登机手续，但实际上没有人在那里。”
时间一分一秒地过去，她接到了澳航工作人员的电话，询问她是否正在前往登机口的路上。
“我告诉他们，我已经在网上办理好了登机手续，正在前往登机口。”
“我问要怎么处理我的轮椅，是把它留在这里还是直接带到登机口。”
“他们说，‘我们现在没有时间处理轮椅，你不能搭乘这趟航班’。”
“他们甚至还不让我搭乘下一趟航班。”
Weatherley女士又等了六个小时才坐上回家的飞机。
她表示，最尴尬的是她的老板还要留下来陪她。
“没有人能照顾我，所以我的老板不得不留在国内机场陪我，确保我的安全。”
“让你的老板照顾你，这真的很令人尴尬。”
Weatherley女士向澳航提出正式投诉后，等了几周后才得到答复，澳航表示将调查此事。
目前，她仍然没有收到该航空公司的道歉。
澳航的一位女发言人证实，周四，该公司与Weatherley女士取得联系，并试图解决这个问题。
她说：“我们的员工都接受了培训，帮助有额外需求的客户，包括残疾人。”
来自Consumer Champion的Adam Glezer称，残疾人在上下飞机时遇到很多问题，航空公司还需要做“更多工作”。
“澳航和其他公司一样，必须履行对客户的承诺。”
“他们的所有员工都接受了培训，那Weatherley女士就没有理由遭受这样的对待。”
图文来源：couriermail
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