维珍航空被指种族歧视，亚裔家庭出口排座位遭拒！

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据《news》3月16日报道，一对墨尔本夫妇声称，他们的家人在前往黄金海岸度假途中，因所谓的"种族主义"而被拒绝入座其预订座位。

Timothy和Irene于去年9月开始计划他们的假期，准备在12月27日前往黄金海岸探访他的家人。他们计划与Irene的父母和祖父母同行，后者是亚裔，作为澳大利亚公民已在该国生活了四十年。

Irene表示，她在几个月前就为丈夫、自己和祖母购买了紧急出口排的座位，并在他们后面为父母预订了两个座位。"第二天，我爸妈也决定想要坐紧急出口排，所以我打电话给维珍澳大利亚航空的客服，为我爸妈购买了升级到出口排的座位。"
Irene解释说，更改机票后并未遇到任何问题，但当他们在12月27日航班当天开始登机时却遇到了麻烦。在与Irene的家人一起顺利通过值机和安检后，Timothy和Irene在等待登机时与排在另一队的家人短暂分开。随后，这对夫妇听到一名机舱乘务员开始对Irene的亲戚"大喊大叫"。
Irene说："我们注意到第一位地勤人员的嗓门提高了，当时他正和我妈妈、爸爸和祖母在一起。我和丈夫走过去，我用中文问我祖母怎么了，因为这个人对她大喊大叫，她明显很痛苦。"她声称，这名地勤人员"更加起劲地"对她的家人喊叫，双臂交叉，并"不断重复"说他们不被允许坐在分配好的紧急出口排座位上。
据Irene说，这名机舱乘务员面对她的父亲、母亲和祖母，分别问他们："你会说英语吗？"然后他转向Irene，问了同样的问题。但据称，当他看向白人长相的Timothy时，却说："嗯，你当然会说英语。"

随后，这家人被拆散，并被要求坐在与预订不同的座位上——Irene的祖母被挪到了飞机最后面的一个空位上。Irene的母亲最终决定坐在祖母旁边，以防止她进一步感到痛苦。

Irene表示："这次冲突让我非常震惊，当我走向登机口时，越想越生气。"她说，自己"很久没有经历过那种种族歧视了"。"我的妈妈、爸爸和祖母说这很正常，但他们对地勤人员的语气和抬高的声音感到震惊，因为他们在这个国家从未做错任何事。"

12月27日，这对夫妇在昆州降落后，立即向维珍澳大利亚航空提出投诉。经过数周被告知其问题正在调查中之后，该航司最终回复："对于我们的回应未能满足您的期望，我们表示歉意；但是，我们坚决否认我们的团队成员有任何歧视行为。"

根据维珍澳大利亚航空的说法，有资格坐在紧急出口排的乘客必须年满15岁，并且身体上能够触及、找到并操作紧急出口窗户。他们还必须"能够理解并确认机舱乘务员用英语提供的关于在紧急疏散情况下需要执行的任务的指示，并阅读机组人员为此目的提供的安全须知卡"。Irene表示，虽然她知道乘客需要懂英语，但并没有提到他们还需要"英语流利"。

Irene说，这次事件让全家人都心有余悸，她的祖母很担心回程航班上会发生同样的事情。她表示："回程航班前，我祖母坚持不肯坐出口排，所以我们只好在飞行前给她换了票。回程航班登机口并没有进行英语测试。"

维珍澳大利亚航空的发言人表示，该航司"致力于为所有旅客提供一个包容和尊重的环境"，并"严肃对待此类性质的投诉"。

他说："出于安全原因，由民航安全局（CASA）管理的澳大利亚航空安全法规要求航空公司在安排乘客坐在紧急出口排时必须适用特定标准。这些要求在维珍澳大利亚航空的Economy X条款和条件中有概述，包括坐在出口排的乘客必须能够理解并确认机舱乘务员用英语给出的指示。"

"我们的客户服务人员需要评估坐在紧急出口排的乘客是否符合适用的安全标准。"该发言人还表示，维珍航空并不认为机组人员的行为是种族不敏感或诋毁的例子。然而，他证实该航司将"提醒"其团队在完成资格询问时"保持专业和尊重"。



尽管如此，Irene表示该航司的回应不够充分，未能妥善处理这一事件。她说："说实话，我们本做好了接受承认和道歉然后继续生活的准备。但维珍澳大利亚航空认为这种行为可以接受，实在令人震惊。"

该家庭已就此向澳大利亚人权委员会提出投诉。她说，这次事件的影响使她的家人对再次乘坐该航司的航班产生了顾虑。"我的父母成为澳大利亚公民超过40年了，我的祖母也超过30年了，"她说。"如果维珍澳大利亚航空对多元化和包容性的定义仅适用于白人长相的人，那真是令人沮丧。"

图文来源：news
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